PORTAL eUPRAVE

Koje su prednosti korišćenja Portala eUprave?

Portal eUprave olakšava dolazak do informacija o institucijama i uslugama koje Vas interesuju, podnošenje zahtjeva za pokretanje brojnih usluga javne uprave (bez odlaska na šalter), i interakcija sa nadležnim institucijama, 24/7 tokom državnih i vjerskih praznika.

Od višestrukih opcija za pretragu usluga koje su predmet Vašeg interesovanja  i mogućnosti pokretanja usluga direktno na Portalu ili upućivanjem na referentni portal, i načinom na koji Vas Portal obavještava o važnim stvarima, pa sve do eZakazivanja - nove mogućnosti za organe javne uprave koju mogu ponuditi građanima i drugim korisnicima. Takođe, kao integralni dio Portala eUprave, izrađen je Registar organa i institucija na centralnom i lokalnom nivou koji Vam omogućava informisanje o njihovim funkcijama, kontakt podacima, radnom vremenu sa strankama i drugim podacima, uključujući i geolokaciju koja Vam olakšava pronalaženje lokacije institucije koja Vas interesuje. Pored brzine, tačnosti i konteksta objavljivanja sadržaja, nastojali smo da portal bude intuitivan i visoko efikasan, sa fokusom na korisničko iskustvo, sa novim vizuelnim identitetom kako na desktop tako i na mobilnim platformama.

Elektronskim putem se podnose zahtjevi, prilaže i dobija potrebna dokumentacija. Pored toga, za sve vrste korisnika, registrovane i neregistrovane dostupan je uvid u sve informacije od javnog značaja koje su objavljene na portalu.

Portal pruža sveobuhvatne informacije o uslugama, uključujući i uputstvo i uslove za pokretanje usluge kao i način dostavljanja dokumenata kao rezultata usluge. Status podnijetih zahtjeva je takođe moguće pratiti u sekciji Moja eUprava (profil korisnika) gde se čuvaju podaci i status pokrenutih usluga, istorija plaćanja taksi/naknada kao i drugi podaci koji Vam omogućavaju blagovremeno informisanje o Vašim pravima.

REGISTRACIJA, PRIJAVA I KORIŠĆENJE PORTALA eUPRAVA

Koji su neophodni tehnički preduslovi za korišćenje Portala?

Osnovno polazište tehničkih uslova jeste korišćenje savremenih Internet pretraživača (browser), kao što su Google Chrome, Microsoft Edge ili Mozilla Firefox. Ukoliko koristite starije internet pretraživače, moguće je da neke funkcije Portala eUprava neće biti dostupne ili se neće ispravno prikazivati.

Izvršavanje određenih elektronskih usluga dostupno je samo korisnicima prijavljenim sa elektronskim certifikatom, u zavisnosti od potrebnog stepena autentikacije koji zahtjeva organ državne uprave koji pruža uslugu.

Preduslov za korišćenje certifikata jeste posjedovanje elektronskog certifikata na jednom od kvalifikovanih sredstava kao što su npr. USB token, Smart Card, zatim instalacija istog na uređaju (računar, lap top) sa kojeg se pristupa Portalu. Instalacija se obavlja shodno uputstvu koje je korisnik dobio prilikom izdavanja certifikata.

Šta je elektronski certifikat?

Elektronski certifikat za elektronski potpis je skup podataka u elektronskom obliku koji su pridruženi ili su logički povezani sa elektronskim dokumentom i služe za potpis i elektronsku identifikaciju potpisnika. Elektronski potpis se izrađuje pomoću sredstva za izradu elektronskog potpisa i zasniva se na certifikatu za izradu elektronskog potpisa.

Napredni elektronski potpis je elektronski potpis kojim se pouzdano garantuje identitet potpisnika i integritet elektronskog dokumenta, a koji ispunjava uslove propisane ovim zakonom.

Kvalifikovani elektronski potpis je napredni elektronski potpis koji je izrađen pomoću kvalifikovanog sredstva za izradu elektronskog potpisa i zasniva se na kvalifikovanom certifikatu za elektronski potpis.

Elektronske certifikate za napredni i kvalifikovani potpis, kao i ostale certifikate, mogu izdavati oni Davaoci elektronskih usluga povjerenja u Crnoj Gori, koji su upisani u Evidenciju davaoca, Registar kvalifikovanih davaoca, Trust Listu, kao i Registar sistema elektronske identifikacije koje vodi i javno objavljuje na internet stranici Ministarstvo javne uprave.

Vidjeti na sajtu ministarstva : Elektronska identifikacija i elektronske usluge povjerenja (www.gov.me)

USLUGE ELEKTRONSKE UPRAVE

Da li su sve elektronske usluge besplatne?

Korišćenje Portala i elektronskih usluga koje su dostupne su besplatne. Međutim treba imati u vidu da je za izvršenje pojedinih usluga koje organi i institucije pružaju građanima i privredi, predviđeno plaćanje administrativnih taksi, naknada i sl. u skladu sa važećim propisima.

Koje usluge mogu da koristim putem Portala?

Sve usluge organa i institucija su pretražive sa naslovne stranice Portala eUprava. Na Portalu eUprave postoji nekoliko vrsta usluga. Prvu grupu čine informativne usluge o kojima Portal obezbjeđuje sve informacije od značaja ali se one još uvijek ne mogu pokrenuti elektronskim putem. Drugu vrstu čini grupa usluga kod kojih je moguće preuzimanje originalnih obrazaca, zahtjeva i njihovog popunjavanja izvan portala. Treću vrstu čine usluge koje se pokreću putem Portala, gdje je omogućeno popunjavanje elektronske forme i njeno podnošenje, zajedno sa pratećom dokumentacijom, uz elektronsko plaćanje administrativnih taksi/naknada u skladu sa važećim propisima.

Za sve tri vrste usluga, Portal obezbjeđuje detaljne informacije o uslugama i za neregistrovane kao i prijavljene korisnike. Pokretanje elektronskih usluga, odnosno elektronsko podnošenje zahtjeva sa pratećom dokumentacijom uz elektronsko plaćanje administrativnih taksi/nakanda, zahtjeva da ste prijavljeni na jedinstveni sistem za elektronsku identifikaciju i autentifikaciju - NS eID ([eID]), putem sredstva za elektronsku identifikaciju, ličnu kartu ili druga sredstva elektronske identifikacije koja su prijavljena u Registar sistema elektronske identifikacije.

Kako da mogu da se prijavim na jedinstveni sistem za elektronsku identifikaciju i autentifikaciju - NS eID u cilju upotrebe elektronskih usluga na Portalu eUprave i sekcije Moja eUprava?

Na NS eID sistemu se obavlja procedura kreiranja odnosno registracije korisničkog naloga u četiri koraka:

1. Unos podataka – u ovom koraku potrebno je unijeti sljedeće podatke:

• Elektronska adresa (email)
• Lozinka,
• Ponovljena lozinka
• Broj telefona

2. Provjera email-a - u ovom koraku na email adresu koja je unijeta u prvom koraku dobija se verifikacijski kod koji je potrebno unijeti u polje pod imenom Email potvrdna lozinka.
3. Provjera telefona – u ovom koraku na broj telefona koji je unijet u prvom koraku dobija se verifikacijski kod koji je potrebno unijeti u polje pod imenom Jednokratni SMS kod.
4. PUK KOD – kako bi se proces registracije završio, u ovom koraku prikazuje se generisani PUK kod koji je neophodno sačuvati, u slučaju zaboravljanja lozinke.

Nakon uspješne registracije, korisniku je na raspolaganju da odabere način prijave (“pošalji sms,  jednokratna lozinka ili elektronski sertifikat”) ili da nastavi prijavu sa korisničkim imenom (email) i  lozinkom, zavisno od stepena sigurnosti identifikacije/autentifikacije koji zahtijeva određena usluga.

Odabir načina prijave zavisi od uslova koje propisuju organ, odnosno drugi subjekt koji pruža elektronsku  uslugu.

Za sve dodatne funkcionalnosti NS eID sistema korisnicima je dostupno uputstvo za korišćenje istog, kao i kontakt za podršku - email: idp@mju.gov.me.

Kako mogu da provjerim status svog podnesenog elektronskog zahtjeva?

Status prijave možete provjeriti koristeći sekciju Moja eUprava u kojoj birate opciju u meniju sa lijeve strane „Moje usluge“, gdje će vam se prikazati sve usluge koje ste pokrenuli i njihovi statusi, ukoliko je institucija koja pruža uslugu integrisana sa Portalom eUprave. Ukoliko nema podataka, provjerite na koji način ste izabrali da Vas Portal eUprava obavještava u sekciji „Moj profil“.

Da biste provjerili status svog podnesenog elektronskog zahtjeva na portalu eUprave  neophodno je da ste prethodno prijavljeni na jedinstveni sistem za elektronsku identifikaciju i autentifikaciju - NS eID ([eID]), putem sredstva za elektronsku identifikaciju, lične karte ili drugih sredstava elektronske identifikacije koja su prijavljena u Registar sistema elektronske identifikacije.

Na koji način da iskažem zadovoljstvo/nezadovoljstvo korišćenja Portala eUprava?

Na Portalu eUprave možete na više načina izraziti kako svoje nezadovoljstvo tako i zadovoljstvo njegovom upotrebom. Možete odgovoriti na anketu i dati ocjenu iskustvu pri korišćenju Portala kao i kvalitetu informacija koje su Vam stavljene na raspolaganje.

Kako zakazati termin za izvršenje usluge - eZakazivanje?

Ukoliko institucije koje izvršavaju usluge omogućavaju zakazivanje termina za izvršenje svojih usluga na predviđenim lokacijama, korisnicima Portala eUprave će biti omogućeno da zakažu termin za izvršenje usluge i time efikasnije iskoriste svoje vrijeme. eZakazivanju se može pristupiti iz glavnog menija portala eUprave, kao i sa stranice gde je opis konkretne usluge. Kada se izabere usluga čije izvršenje se zakazuje, potrebno je odabrati lokaciju koja može da se izabere na dva načina, odabirom preko geografske mape ili pretragom lokacija prema nazivu, opštini ili adresi. Nakon odabira željene lokacije, korisnik bira dan i vrijeme za izvršenje usluge, upisuje dodatno svoje kontakt podatke i kada klikne na dugme, usluga je zakazana. Nakon zakazivanja usluge, automatski se šalje email sa podacima o zakazanom terminu.

Kako otkazati zakazani termin?

Potrebno je da se prijavite na Portal eUprave, nakon toga pokrenuti uslugu i otvoriti karticu Pregled zakazanih prijava i pored termina koji želite da otkažete kliknuti na ikonicu. Nakon toga će vas sistem ponovo pitati „Da li ste sigurni da želite da otkažete termin?“, ukoliko jeste, kliknite „Nastavi“ i time ste otkazali termin.

Kako provjeriti zakazani termin?

Potrebno je da se prijavite na Portal eUprave, zatim pokrenete uslugu i otvoriti karticu Pregled zakazanih usluga.

Da li su usluge dostupne na drugim jezicima i pismima?

Portal eUprave dostupan je na crnogorskom jeziku, latiničnom ili ćiriličnom pismu. Pismo možete birati na bilo kojoj stranici Portala izborom u gornjem desnom uglu ekrana. Sve stranice Portala moguće je prevesti na bilo koji jezik korišćenjem funkcije prevođenja koje su integrisane u internet pretraživač.

Kako bi se dodatno izašlo u susret brojnim stranim državljanima koji žive ili posjećuju Crnu Goru, svi osnovni elementi opisa usluga koje su namijenjene stranim državljanima su prevedeni na engleski jezik.

Da li mogu da podnesem zahtjev za više usluga odjednom?

Svaka usluga na portalu se pokreće pojedinačno, međutim, u toku jedne sesije tokom koje ste prijavljeni na Portal možete podnositi više zahtjeva jedan za drugim kojima možete pokrenuti više pojedinačnih usluga.

Kako pronaći uslugu koja mi je potrebna?

Na Portalu eUprave postoji više načina da nađete uslugu koja Vas interesuje. Prije svega je potrebno da znate da li tražite usluge za građane ili za privredu. Zatim:

• Sa naslovne strane možete izborom oblasti da pregledate usluge svih organa koje toj oblasti pripadaju. Ovo je najpouzdaniji način da nađete uslugu ukoliko niste sigurni šta tačno tražite
• Kada uđete u opis pojedinačne usluge, možete izabrati da pregledate sve usluge koje pruža isti organ. Takođe, možete kliknuti na prijegled srodnih usluga i tako potražiti uslugu koja Vas interesuje
• Najzad, sa naslovne stranice ili sa bilo koje stranice na Portalu eUprave možete koristiti pretragu po ključnoj riječi. Portal ima integrisane napredne alate za pretragu koji će na vaš upit po ključnoj riječi izlistati sve raspoložive odgovore.

Gdje mogu naći koje su mi informacije potrebne za podnošenje zahtjeva?

Način i forma podnošenja zahtjeva za pokretanjem bilo koje usluge je opisana na Portalu eUprave na stranici svake pojedinačne usluge. Neprijavljeni korisnici mogu pregledati ove informacije, kao i preuzimati obrasce koji su dostupni na portalu. Ukoliko je uslugu moguće pokrenuti preko Portala eUprave, pokretanje usluge mogu izvršiti samo prijavljeni korisnici putem NS eID sistema.

Sve podatke o formi obrasca i o pratećoj dokumentaciji koja se podnosi radi pokretanja usluge, kao i način postupanja organa ukoliko Vaš zahtjev nije uredan, naći ćete u opisu svake pojedinačne usluge.

MOJA eUPRAVA

Da biste pristupili sekciji Moja eUprava neophodno je da ste prethodno  prijavljeni na jedinstveni sistem za elektronsku identifikaciju i autentifikaciju - NS eID ([eID]), putem sredstva za elektronsku identifikaciju, lične karte ili drugih sredstava elektronske identifikacije koja su prijavljena u Registar sistema elektronske identifikacije.

Kako mogu da pregledam i ažuriram svoje lične podatke?

Ulaskom u tab Moja eUprava, a zatim Moj profil, možete pregledati sve svoje lične podatke. Portal eUprave ne čuva podatke o korisnicima, nego samo prikazuje podatke iz drugih sistema.

Kako mogu provjeriti istoriju svojih zahtjeva?

U dijelu Moja eUprava - Moje usluge vidjećete sve podnijete zahtjeve (pokrenute usluge) hronološki.

Kako mogu da podesim obavještenja?

U dijelu Moja eUprava - Moj profil, imate mogućnost da podesite adresu elektronske pošte putem koje će Vas eUprava obavještavati o promjenama statusa izvršenja usluga ili drugim informacijama.

Kako da provjerim svoja plaćanja prema institucijama?

U dijelu Moja eUprava - Moje uplate, imate mogućnost da vidite sva plaćanja koja ste izvršili prema javnim institucijama.

ePARTICIPACIJA

Kako učestvovati u javnim raspravama i konsultacijama, u radu radnih grupa?

eParticipacije su integralni dio Portala eUprave, koji omogućava građanima, privredi i drugim zainteresovanim stranama da učestvuju u oblikovanju strateških dokumenta  i propisa. eParticipacije, koje čine četiri modula – javne rasprave, konsultacije, pozivi za učešće u radu radnih grupa i javna obavještenja – omogućavaju neprijavljenim korisnicima da se informišu, a prijavljenim korisnicima Portala eUprava da aktivno daju komentare na predložene nacrte strateških dokumenata i propisa.

TEHNIČKA PODRŠKA

Šta da radim ako naiđem na tehnički problem na portalu eUprave?

U tom slučaju vas molimo da kontaktirate tehničku podršku na mejl adresu podrska.euprava@mju.gov.me.